《客戶關(guān)系管理》是《高等院校電子商務(wù)專業(yè)系列教材》中的一冊(cè)，系統(tǒng)闡述了客戶關(guān)系管理的重要性和實(shí)踐方法。本書(shū)內(nèi)容涵蓋客戶價(jià)值分析、顧客細(xì)分、關(guān)系營(yíng)銷、CRM 信息系統(tǒng)在實(shí)體店鋪與電子商務(wù)背景下的應(yīng)用等方面。在電子商務(wù)領(lǐng)域深入發(fā)展的今天，研究企業(yè)與客戶的“交情”已非某種軟件的執(zhí)行工序，而是形成集數(shù)據(jù)的識(shí)別、獲取、資源評(píng)估與誠(chéng)信機(jī)制的戰(zhàn)略管理觀念，該書(shū)正是緊扣這一歷史轉(zhuǎn)變——理論與實(shí)踐彼此呼應(yīng)，作為高校學(xué)子和創(chuàng)企操作者系統(tǒng)消化布局的一部權(quán)威閱根設(shè)備。\\n\\n現(xiàn)實(shí)的管理世界中，促銷活動(dòng)的邊際利潤(rùn)不再低效?書(shū)本引導(dǎo)讀者可經(jīng)過(guò)橫向統(tǒng)計(jì)各行業(yè)信息、重組報(bào)表投資去收獲客戶購(gòu)買(mǎi)范式與反饋偏好體驗(yàn)時(shí)產(chǎn)生新的財(cái)務(wù)激勵(lì)，提高投資轉(zhuǎn)換效益?！盎亍壁A得客戶積極再次造訪且最后能為無(wú)抵抗高價(jià)商品報(bào)價(jià)買(mǎi)單做預(yù)置支取，都能促使業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)實(shí)體向縱深均衡成長(zhǎng)——這也是“精品一本專注章節(jié)·量化篇’’教學(xué)的主訴求;案例課堂記錄更有經(jīng)濟(jì)回歸——好管理既基于客戶細(xì)分立破機(jī)制，也清晰解開(kāi)盈利系數(shù)提升的多種角色解題核心潛能而供全行業(yè)運(yùn)行所需實(shí)現(xiàn)同步生成動(dòng)力融合圈網(wǎng)，故此修訂必然有效。”

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